公司流程化管理(流程管理体系)

我们经常说铁打的营盘流水的兵——这是一句俗语，意思是说部队里面的营房是固定的，而每年都有老兵走了、新兵来，就像流水一样。尽管人员一直在动，但是只要好的营盘在、训练机制在、执行到位，就能打仗、就能打胜仗。

对企业来说，斜杠否认为这句话要改为“流水的兵铁打的营盘”，企业要把自己打造成铁打的营盘，这样就不用担心员工流失——尤其是现在许多行业、企业的员工流失率居高不下。打造铁打的营盘的重要方法之一就是建立流程型组织。

一、构建流程给企业带来的六大价值

通过流程把企业打造成“铁打的营盘”是一个通俗的说法，具体来说，通过构建流程化组织，对企业带来的价值主要有以下六个方面：

变混乱为有序：通过流程把企业变得“平淡无奇”。彼得•德鲁克在《卓有成效的管理者》中对流程有个经典的论述：“真正管理好的企业， 外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和 互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。出了状况，人员或部门间大多相互推诿。”打破部门墙，对准客户，聚焦业务。流程的目的是为顾客创造价值（直接的或间接的），是对业务结果负责的，而不是对领导和上级负责。公司的流程应该对接客户的流程，根据客户的流程不断优化自己的流程。任正非说：华为的员工和干部要脑袋对着客户，屁股对着领导。对流程来说也是如此。流程型组织是对事负责的体系，企业必须建立对事负责、为客户创造价值的流程文化，这点上和职能型组织有显著的区别：

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